いちばん大切なのは「すぐに受取評価をしない」こと
多くのフリマアプリでは、購入者が受取評価（受け取り完了の操作）をすると取引が完了し、出品者に代金が支払われます。取引が完了したあとでは、返品や返金の相談が難しくなることがあります。
品物が届いて少しでも不安を感じたら、受取評価をする前に、落ち着いて状況を確認しましょう。受取評価や取引キャンセルの期限・ルールはアプリごとに異なるため、利用しているアプリのガイドも確認してください。
届いたらすぐに記録を残す
- 品物の全体・ロゴ・縫製・金具・内側・付属品の写真を撮る
- 出品ページ（商品説明・写真）のスクリーンショットを保存する
- 出品者とのメッセージのやり取りを保存する
- 梱包や送り状も、しばらく捨てずに保管する
出品時の説明と届いた品物が違う場合、こうした記録が相談の際の手がかりになります。
出品者・アプリの事務局へ連絡する
まずは取引メッセージで、出品者に気になる点を丁寧に伝えます。話し合いで解決しない場合や、出品者と連絡がとれない場合は、アプリの事務局（お問い合わせ窓口）に相談しましょう。多くのフリマアプリでは、偽ブランド品の出品は禁止されています。
トラブルが解決しないときは、消費生活センターなどの公的な相談窓口（消費者ホットライン「188」）に相談することもできます。
真贋が気になるなら、専門店へ相談を
「偽物かもしれない」と感じても、自分だけで判断するのは難しいものです。思い込みで出品者を責めてしまうと、本物だった場合にトラブルが大きくなることもあります。
T-vintage AUTHENTICATION SALONでは、フリマアプリやネット通販で購入した品物の真贋確認もご相談いただけます。売却・買取は不要です。
当店でのご案内は、確認方法の範囲と限界を踏まえたものです。フリマアプリ事務局の判断や返金を保証するものではありません。アプリ側の対応基準は各社によって異なります。
偽物と分かった品物は、転売しないで
偽物と知りながら販売することは、商標権の侵害として法律で禁止されています。「元を取りたい」と再出品するのは絶対にやめましょう。処分や今後の対応に迷ったら、事務局や公的な相談窓口に相談してください。
ご相談時にお知らせいただきたいこと
- ブランド名・アイテムの種類（バッグ、財布など）
- 購入したアプリやサイト、購入時期
- 受取評価がまだかどうか
分かる範囲で大丈夫です。お急ぎの場合は、その旨もあわせてお伝えください。
売らなくて大丈夫。
真贋確認だけ、ご相談ください。
銀座の実店舗で、ブランド品の真贋確認のご相談を承っています。
贈り主のことはお尋ねしません。